专访安居客 | 热播剧之外，做用户的“房似锦”
在剧情中，58旗下安居客网站作为主角频繁使用的房源查询平台，尤其引人注目，实际上安居客正是《安家》的首席战略内容合作方。
这是本刊的第 1094篇原创文章
刊登于《数字营销》杂志4月刊「人物」栏目
作者 | 张欣茹
“衣食住行”是人们生存的基本要素。而在如今这个时代，从大多数人的支出占比上来看，“衣”“食”“行”都不再是问题，反倒是“住”，仍然需要人们投入更多时间和金钱。
安居客是如何建立品牌，帮助人们“安家”的？58同城副总裁陈建宁在交流中，带我们走到了安居客的更深处。
定位升级击中痛点
“安居客”，名称就让人一目了然，希望可以更好地帮助人们实现安居的理想。
陈建宁介绍到，从2007年正式创立开始，安居客就希望让在平凡生活中奔波的人们，在追求理想实现的过程中，增添更多的快乐、简单和美好，这也正是安居客的品牌核心。
国内房产信息服务目前处在一个快速发展进阶的过程中，一个比较明显的趋势就是，越来越多的服务环节前置到线上完成，通过线上功能的完善+线下交流流程的保障服务，房产信息服务的效率、品质也都实现了快速飞升。
安居客赶上了这波大潮，在实践行品牌内核的过程中，安居客升级后“全房源网”的新平台模式定位是它在激烈的市场竞争中站稳脚跟的重要原因。
打开安居客的网站页面，首页上部的搜索框十分显眼，“买房”“卖房”“租房”“商铺写字楼”几个大类选项，囊括了用户的大部分需求。
陈建宁说，安居客一直是房产服务平台，但是此前一直没有基于平台自身的特点对于用户去透传，而“全房源网”的定位突出了品牌的核心优势，同时也很清楚地区隔了安居客和竞品之间的差异。
据陈建宁对于房产信息服务行业的观察，“全”对用户来讲至关重要，用户在找房子的过程中，会想要把全部信息看一遍，除了希望搜索到更全的房源，用户也希望在相关平台上找到其他帮助决策的内容。
而安居客也提供这方面的内容服务，网站上长期更新最及时的政策、税费分析等相关的专业文章。
从这个角度来看，安居客的“全”，包括了房源的全、服务的全、信息的全等多维度的内容，在用户心中留下了全方位的房产服务平台的印象，品牌的特色就这样慢慢建立了起来。
陈建宁自豪地告诉我们，现在，很多人挑房之前都会说先去安居客上比一比。
实现智能化用户沟通
在同类平台中脱颖而出，安居客的技术特色也要记一功。
起家于互联网，安居客擅长使用新兴的技术手段，平台一直以来努力围绕房产交易服务的流程细节，从产品、资讯、体验等维度，提升平台的内容和房源的品质。
落实到操作层面上，58同城、安居客都在不断完善迭代智能化产品，比如通过临感VR看房、智能挑房助手X博士、慧眼系统等提升供需两端的连接效率，既帮助了用户精准筛选、在线看房，提高了效率，也增加了房地产行业沟通客户的渠道。
近期，58同城、安居客升级的临感VR看房服务，就能够1:1线上复刻样板间场景，用户可以通过全景VR售楼处了解部分楼盘情况，还能依托VR专家讲房，线上听取专家和置业顾问对项目区位、沙盘信息、周边配套解说，足不出户的情况下，顺畅完成看房、挑选的流程。
今年2、3月份，受疫情影响，线下房产租售遇冷，3月上旬，58同城、安居客将临感VR在线带看功能在全国多个城市密集上线，刚好解决了线下出行的问题。
截至3月16日，用户向经纪人发起的临感VR在线带看连接量快速提升3倍。在重点推广的30个城市中，有27%的经纪人收到用户发起的VR在线带看连接需求，最长单次在线带看时长达50分钟。
线上技术赋能的初见成效，也让安居客坚定要这些数字化的沟通方式推广出去，帮助商家端共克时艰。
陈建宁透露，58同城、安居客已经投入10亿元扶持房产经纪行业，以资金、技术、资源等形式为经纪公司、开发商提供智能化的信息服务和精准营销解决方案。
同时，平台对房产经纪从业者免费开放58安居客房产经纪大学千门课程，让更多房产经纪人能够通过临感VR、视频、直播看房、临感VR售楼处等，帮助用户线上选房。
玩转品牌传播
酒香也怕巷子深，如何把品牌、平台优势传达给更大范围的潜在用户，潜移默化地打入用户心智，与热门IP的合作是一个绝佳的选择，从2018年开始，58同城和安居客就陆续开启了一些品牌营销新玩法，包括邀请明星代言人、赞助爆款综艺、举办艺术展等等。
而此次安居客与热播剧《安家》的结缘携手，更是水到渠成。
陈建宁提到，《安家》讲述的是经纪人的卖房故事，而安居客平台上集结了百万经纪人，在剧本创作阶段就为片方提供了很多来自一线的素材。剧中主角使用安居客使用的场景植入，其实就是经纪人真实工作中的缩影，所以毫无违和感。
除了在剧情中的完美植入外，剧播期间，安居客发挥平台优势，联合行业各方资源共同围绕剧集IP进行了一系列social营销：
（1）App上线“最强安家天团”活动，通过趣味答题，用户可以速配剧中角色，由专属安家伙伴提供定制服务，让用户把对于影视人物的感情转移到平台中介上，吸引了数百万人次参与活动；
（2）安居客发起了百万经纪人认领剧中角色，让经纪人们选择自己喜欢的剧中角色，生成属于自己的定制海报进行私域推广，潜移默化中加深了对《安家》电视剧和安居客平台的认同感；
（3）安居客在用户端、经纪人端、KOL端发起内容征集，陆续发布了《经纪人的人生第一单》《安家教你的法律知识点》等推广活动。
除此之外，安居客结合每集的剧情中做了内容的二度发酵，关于买房是否该写父母的名字、假离婚买房是否合法等一些热点话题的讨论，由法律顾问提供建议，帮助观众在追剧的同时提升知识，进一步深化安居客的专业形象。
剧播期间，安居客在微博打出的#安居客最强安家天团#等话题，相关阅读量超6000万，安居客联合房产客户和其他跨界品牌发起的“安家天团的绝密装备”主题营销活动，多维度强势曝光，为电视剧和合作品牌带去了新的流量和关注点。
“安家”“安居”，对于中国社会来说，是重大人生目标。
安居客这样的房产信息服务的平台，所对应的需求人群是规模庞大的，所面对的服务要求也是更加严格的。
在激烈的市场竞争中杀出重围，天时地利人和必不可少，而平台能够做的，就是秉持以客户为中心的品牌理念、提供与时俱进的服务工具，再让多元化的营销方式锦上添花。
完
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